Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos - VivaTrend
En VivaTrend queremos que tú y tu mascota estéis 100% satisfechos.
1. Plazo de devolución: 30 días
Dispones de 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Según la normativa de la UE, el mínimo legal son 14 días, nosotros te damos 30 para que pruebes tranquila.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con etiquetas y en su embalaje original. Necesitarás el número de pedido.
2. Artículos sin devolución
Por higiene y seguridad de las mascotas, no podemos aceptar:
• Productos de higiene, belleza o alimentación abiertos o usados
• Artículos personalizados o pedidos especiales
• Productos perecederos
• Tarjetas regalo
Si tienes dudas sobre un producto, escríbenos antes a contacto@tiendavivatrend.com
3. Cambios
¿Necesitas otra talla? Escríbenos a contacto@tiendavivatrend.com y te gestionamos el cambio de forma rápida. La forma más sencilla es devolver el que tienes y hacer un nuevo pedido del nuevo artículo.
4. Daños, defectos o error en el envío
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega defectuoso, dañado o equivocado, contáctanos en 48h con fotos a contacto@tiendavivatrend.com. Te enviamos uno nuevo sin coste o te reembolsamos el 100%.
5. ¿Cómo iniciar una devolución?
1. Escríbenos a contacto@tiendavivatrend.com con tu nº de pedido.
2. Te respondemos en 24/48h con las instrucciones.
3. Envía el paquete a: Contactar por email para recibir la dirección - VivaTrend, Marbella, Málaga, España.
4. No aceptaremos paquetes sin solicitud previa.
6. Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se hace automáticamente a tu forma de pago original en 10 días hábiles. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles y no lo ves, escríbenos a contacto@tiendavivatrend.com